Da satisfação à recompra: análise do e-commerce pós pandemia na perspectiva brasileira
DOI:
https://doi.org/10.20401/rasi.10.2.880Palavras-chave:
satisfação, aceitação da tecnologia, intenção de recompra, modelagem de equações estruturaisResumo
À medida que a tecnologia avança, o mundo das compras online ganha destaque e se torna cada vez mais presente para os consumidores, especialmente durante a pandemia de COVID-19, influenciando diretamente os padrões de consumo das pessoas. Diante disso, este artigo analisou como a pandemia do coronavírus moldou o comportamento do consumidor brasileiro no cenário do comércio eletrônico. O problema de pesquisa do artigo está relacionado à importância da satisfação com o site e à aceitação da tecnologia na geração da intenção de recompra, com moderação na disposição para confiar. O objetivo geral é analisar a perspectiva do comportamento do consumidor em relação ao comércio eletrônico no cenário pós-pandemia de COVID-19 no Brasil. O método utilizado para o estudo é quantitativo e adota uma abordagem descritiva para examinar o tema principal. A pesquisa descritiva teve cento e noventa respondentes e aplicou a modelagem de equações estruturais usando o software SmartPLS 4 para determinar a relevância das relações, seguindo um modelo conceitual anterior. A pesquisa produziu resultados que indicaram correlações mostrando que a experiência do cliente, a satisfação e o sentimento de certeza e segurança fornecidos desempenham papéis interconectados, que se influenciam mutuamente no cenário do comércio eletrônico. Isso também possibilitou analisar influências e impactos mútuos e até mesmo se algum deles pode antecipar a probabilidade de desempenho satisfatório na experiência do consumidor, não limitado a apenas uma compra, considerando a possibilidade de adotar esse comportamento na vida diária do consumidor.
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